سياسة الإرجاع والاستبدال

في Night Queen، رضاكِ وسلامتكِ هما أولويتنا القصوى. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والمتعلقة بالعناية الشخصية والاستخدام الخاص، فإننا نطبق سياسة واضحة وشفافة لضمان أعلى معايير الصحة والسلامة. 1. طبيعة المنتجات وعدم قابلية الاسترجاع: - حفاظًا على الصحة والسلامة العامة وحماية لجميع العميلات، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الحساسة بعد فتح الغلاف الأصلي أو الاستخدام تحت أي ظرف. 2. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعميلة طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط: - استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب في الفاتورة. - وجود عيب مصنعي واضح في المنتج أو وصوله بحالة تالفة أثناء الشحن قبل فتح الغلاف الداخلي. 3. شروط وضوابط تقديم الطلب: - يجب إبلاغ خدمة العميلات خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، بتغليفه الأصلي غير المفتوح، مع وجود جميع الملصقات وبطاقات المصنع والفاتورة. - يُطلب تقديم صور أو فيديو توضيحي يوضح التلف أو الخطأ في المنتج المرسل. 4. آلية التعويض والاسترداد: - عند قبول طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل مجانًا دون أي رسوم توصيل إضافية. - في حال عدم توفر بديل للمنتج، يتم استرداد كامل قيمة المنتج للعميلة بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي وفق الإجراءات المعتمدة. 5. قنوات تقديم طلبات الاستبدال: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم: - واتساب: +965 6074 0253